Vom Kunden beschriebene(s) Symptom(e)
Der Kunde kann den verbundenen Dienst nicht mehr nutzen (Remote, Telemaintenance, B2B-Funktionen)
Zusammenfassung der Lösung*
- Nur auswählen, wenn der Kunden-Helpdesk dies anfordert.
- In der Headunit prüfen, ob Datenfreigabe erlaubt ist (Privacy-Modus nicht aktiv).
- In ServiceBOX die Position des Shunts für das Konfigurationsfahrzeug auf „Customer mode“ prüfen und ggf. anpassen.
- Connected Navigation Diagnostic Help in ServiceBOX anwenden:
- ServiceBOX öffnen, VIN des Fahrzeugs eingeben
- Dokumentation → Technische Dokumentation → „Electric unit“
- Audio / Navigation / Telematics / Telephone / Multimedia
- Diagnose → Diagnoseunterstützung: Dokument „Telematic services & …“ → Link öffnen
- BSRF- und IVI-Standardcodes auslesen und manuelle FileLOGs (zusätzlich zum Fehlerlog) sowie die zugehörige Diagnose bereitstellen.
- In „Telematic services & …“ nach „FileLOG creation and retrieval“ suchen.
- Eine TELEMATIC DID-A erstellen bzw. übertragen (falls bereits vorhanden) – mit den angeforderten Informationen (Reproduced Default).