Garantieleistungen trotz fehlender erster Inspektion

Zitat von mj1985

Wenn du dich positiv und wahrheitsgemäß äußerst, sehe ich da kein Problem.

Wahrheitsgemäß: Kein Problem
Positiv: Händler #1 will keine Garantieleistungen erbringen, #2 und #3 stellen sich tot - da fällt es mir schwer, was positives darüber zu sagen

Zitat von Astra-L-Nord

Eigentlich gibt es doch nur einen Grossen Opel Händler im Norddeutschen Raum wenn ich mich nicht irre. De..o.

Es gibt auch noch einen im Raum Kiel mit mehreren Filialen und einen im Raum Steinburg.

Ich hatte Stellantis über die Onlineplattform gebeten, das Problem mit meinem örtlichen FOH zu klären.
Am heutigen Sonntag um 10:09 Uhr (!!!???) habe ich folgende Antwort bekommen:

Zitat

… vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wie Ihnen bereits von unserem Vertragspartner mitgeteilt wurde, ... wenden Sie sich bitte an den Verkaufshändler.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine andere Lösung anbieten können. Für weitere Fragen steht Ihnen Ihr betreuendes Autohaus gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Opel Kundenservice

Ich hatte es so verstanden, dass die Spoticar Garantie bei jedem Spoticar Vertragspartner eingefordert werden kann.

Habe ich das falsch verstanden?

In den AGB zum Kauf steht nichts von Spoticar.
Ist ja auch eine Option.
Und Unterlagen dazu habe ich auch nicht.
Laut Händler ist die Garantie "im System" hinterlegt.
Daher gibt es dazu keine weitern Unterlagen.

Und in den online verfügbaren Vertragsbedingungen der Spoticar Garantie steht:

Zitat

Lässt der Käufer/Garantienehmer die Reparatur nicht beim Verkäufer/Garantiegeber durchführen, ist er verpflichtet, diese bei einer (sonstigen) vom Hersteller anerkannten Vertragswerkstatt der gefahrenen Marke durchführen zu lassen (Fremdreparatur).

Es ist also ausdrücklich vorgesehen, die Garantieleistungen auch bei einer anderen Werkstatt als der des Verkäufers durchführen zu lassen,
Nur finde ich keine Werkstatt, die das genau so sieht.

Nach fast 4 Monaten konnte ich nun meinen Astra beim FOH in Kiel mit der Zusicherung abgeben, dass die Reparatur (Hände am Lenkrad werden nicht erkannt) auf Garantie erfolgen kann.

Dies war aber nur möglich, nachdem ich den Opel Customer Care in mehreren E-Mail Runden überzeugen konnte, dass es wie oben erwähnt, ausdrücklich vorgesehen ist, die Garantieleistungen auch bei einer anderen Werkstatt als der des Verkäufers durchführen zu lassen.

Die freundliche Dame vom Opel Customer Care hat dann persönlich mit dem FOH gesprochen.

Angeblich war nun erst die erweiterte Garantie im System eingetragen.

Dies war aber bislang nicht das Problem, da der Wagen bei meinem ersten Versuch noch mehr als 5 Wochen Werksgarantie hatte. Nur das Fehlen der ersten Inspektion wurde als Argument zur Ablehnung von Garantieleistungen angeführt. Nachdem dieses Problem aber mit dem Schreiben von Stellantis vom 12.11.2025 ausgeräumt war, wurde die Argumentation zur Ablehnung immer undurchsichtiger, bis der Opel Customer Care und der FOH nun eingeknickt sind.

Fazit für Leidensgenossen: Hartnäckig bleiben!

Hier soll es nur um das Garantieproblem gehen.
Der Fehler mit dem Lenkrad wird hier diskutiert: RE: Kapazitives Lenkrad