Da ich es hier noch nicht gelesen habe, hilft vielleicht folgender Tipp.
Wurde schon versucht, dass Smartphone, welches dem Fahrerprofil (nicht Gastprofil) zugeordnet ist, einmal aus dem Fahrzeuginfotainment zu löschen?
Und anschließend wieder neu dem Fahrerprofil hinzuzufügen?
Das hat zumindest in meinem Fall beim holprigen "Erstkontakt" von Auto und Smartphone erfolgreich funktioniert. Und hilft auch immer wieder beim Konnektivitätsproblem (Fahrten werden nicht gespeichert usw. ) nach myOpel-App-Updates.
Ansonsten kann ich mich meinen Vorschreibern nur anschließen. Wenn es nicht funktioniert, über die App den Support kontaktieren. Und wenn der Support nicht mehr weiter weiß, schicken sie Dich zum FOH.